Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — HOPELUXURYCLOTHING
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Aperçu Chez HOPELUXURYCLOTHING (hopeluxuryclothing.com), nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs (livraison directe). Veuillez lire attentivement notre politique avant de passer commande.
Éligibilité aux retours Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, sous les conditions suivantes :
- L'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect
- L'article est non porté, non lavé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Vous disposez d'une preuve d'achat (email de confirmation de commande)
Articles non retournables :
- Articles en vente finale
- Articles portés, lavés ou modifiés
- Retours effectués après le délai de 14 jours
Comment effectuer une demande de retour
- Envoyez un email à hopeluxuryclothing@hotmail.com dans les 14 jours suivant la réception
- Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article
- Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables
- Si approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour
⚠️ Ne renvoyez pas d'articles sans approbation préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine
- Les frais de livraison initiaux sont non remboursables
Échanges Nous n'offrons pas d'échanges directs. Retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande.
Articles endommagés ou incorrects Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires.
Frais de retour
- Erreur de notre part (article incorrect/endommagé) → frais de retour à notre charge
- Autre raison → frais de retour à la charge du client
Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la passation. Au-delà, la commande peut déjà être en traitement chez notre fournisseur.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
Nous contacter 🌐 hopeluxuryclothing.com